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薛城区人力资源市场大力打造优质服务窗口

来源:枣庄人才网 时间:2017-06-21 作者:admin 浏览量:
公共服务窗口是民生工程的重要组成部分,窗口服务工作是联系民生的重要渠道,是服务群众的桥梁和纽带。今年以来,薛城区人力资源市场积极转变工作模式,强化服务意识,规范服务管理,不断提升人力资源市场窗口服务质量和服务水平,群众满意度得到显著提高。
一、树立窗口服务意识。进一步强化窗口工作的服务理念,要求窗口工作人员以服务为基础,以群众满意为根本,做到服务热情周到、态度谦逊温和、言语得体清楚,服务不推诿,工作不拖拉。
二、规范窗口服务办理流程。进一步细化了窗口工作人员的职责和服务流程,要求窗口工作人员对所承办的工作内容做到咨询一次性告知、政策一次性讲清、材料一次性点清,服务一次性完成,办理时限得到全面提升。
三、定期开展窗口评议。每月定期开展窗口服务评议,加强监督考评,发挥“找错纠错”机制,对出现的问题及时进行整改,让群众满意。
四、打造优质服务软环境。每月不定期组织业务知识学习讲座,不断提高窗口工作人员的综合素质,使窗口工作人员做到政策熟悉、业务精通、服务优质,保持窗口服务工作的标准化和规范化。
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